Menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa tidak hanya bergantung pada elemen desain, tetapi juga persepsi pengguna, kebutuhan pengguna, dan harapan pengguna secara keseluruhan. Meskipun tingkat keterlibatan pengguna yang tinggi dalam membuat pengalaman pengguna (UX) patut diperhatikan dan menyenangkan, banyak organisasi mengabaikan keterlibatan pengguna dalam perancangan UX.
Pengalaman Pengguna dari Perspektif Pengguna
Pertama kali pengguna mengunjungi situs web untuk menelusuri produk atau layanan, baik di desktop atau ponsel cerdas, mereka merasakan kenyamanan dan kegunaan dalam beberapa detik setelah kunjungan mereka. Kesan pertama mungkin memikat mereka. Namun, itu juga bisa mengalahkan dan membuat mereka frustrasi. Pengalaman pengguna adalah apa yang mendefinisikan dan menetapkan kemanjuran situs web dalam hal nilainya, kemudahan penggunaan, dan tingkat kesenangan sehubungan dengan pengalaman. Pengalaman pengguna yang luar biasa menunjukkan respons positif
Cara pengguna berperilaku di situs web tertentu belum tentu sama dengan perilaku pengguna lain. Namun demikian, ada beberapa kesamaan perilaku yang umumnya ditunjukkan oleh pengalaman penggunanya. Ini menunjukkan bahwa pengalaman pengguna adalah faktor yang diatur oleh persepsi pengguna secara signifikan.
Profesional UX bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman penelusuran terbaik dengan berfokus pada kebutuhan pengguna tertentu. Upaya yang harus dilakukan adalah membuat desain yang sederhana namun menarik. Konvensi desain yang baik masih belum diadopsi dan diimplementasikan secara luas oleh organisasi karena mereka tidak sepenuhnya memahami semua aspek pengalaman pengguna yang luar biasa.
Kolaborasi dan kohesi antara berbagai bidang seperti pengembang konten, desainer grafis, layanan pelanggan, dan tim produk dan pengembangan memastikan semua pemangku kepentingan yang berkepentingan berada di halaman yang sama dan berbagi pemahaman yang sama. Orkestrasi ini membuat setiap tim berusaha untuk menciptakan pengalaman pengguna yang efektif. (1)
Fokus pada Kebutuhan Pengguna
Faktor penting yang memudahkan pengalaman menjelajah pengguna adalah kemampuan desain untuk memenuhi kebutuhan unik dan penyelesaian tugas mereka. Sebuah desain mungkin tampak hebat dari sudut pandang desainer, tetapi mungkin tidak dapat digunakan dari sudut pandang pengguna. Konvensi perancangan terbaik berusaha menjembatani kesenjangan antara perancang dan persepsi pengguna. Tujuannya harus mengarah pada pendekatan pragmatis, berorientasi bisnis, berpusat pada pengguna, dan berbasis konteks.
Riset pengguna adalah area yang mungkin tidak didukung oleh organisasi tertentu, terutama dalam skenario yang diatur oleh rilis cepat produk (proses gesit). Proses scrum tidak memberikan arti penting bagi desainer UX. Tim tangkas mengabaikan penelitian pengguna tentang desain dan konsep karena kurangnya waktu dan sumber daya, keengganan untuk bekerja dengan pengguna, dan ketidakmampuan untuk melakukan penelitian desain. Hal ini mengarah pada pengembangan produk yang nilai sebenarnya belum ditetapkan dari sudut pandang pengguna. (2) Hasilnya adalah UX yang buruk menghasilkan nilai bisnis yang buruk.
Riset pengguna dapat mempercepat proses desain karena data dapat membantu menyempurnakan, memoles, dan membuat keputusan yang tepat. Informasi yang teruji dapat menjembatani kesenjangan antara argumen yang berlawanan dari desainer dan pemangku kepentingan lainnya atas elemen desain yang diperdebatkan. Meninggalkan tanggung jawab pada pengguna untuk memilih elemen desain lebih berharga.
Penelitian Desain
Proses penambahan makna pada desain melalui evaluasi dan observasi merupakan inti dari penelitian desain. Diimplementasikan melalui berbagai tahapan proses desain, penelitian desain bertujuan untuk mencapai solusi desain terbaik untuk pengalaman pengguna yang paling dapat diterima dan unggul. Riset pengguna dan pengujian pengguna adalah dua cabang riset desain. Riset pengguna dilakukan sebelum dan selama tahap desain. Pengujian pengguna digunakan setelah desain selesai.
Siapa yang akan menggunakan desain dan apa konteks penggunaannya dalam hal penyelesaian tugas?
Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini mengarah pada keefektifan desain karena mereka mempertimbangkan perspektif dan perilaku pengguna. Desain penelitian dapat berupa kualitatif atau kuantitatif. Fokus dasarnya adalah konteks penelitian dan penerapan teknik untuk desain tertentu. (3)
Tim desain menganalisis data penelitian dan menghasilkan hasil yang berorientasi pada tindakan melalui papan cerita, model mental, dll. Ini membantu untuk memahami informasi pengguna, tingkat keterampilan, motivasi, dan sistem kepercayaan pengguna. Teknik yang digunakan dapat berupa wawancara, penyelidikan kontekstual, kuesioner, pemilahan kartu, dan analisis tugas. Pengujian kegunaan mengungkap interaksi aktual pengguna dengan sistem karena apa yang mungkin dirasakan pengguna terkadang berbeda dari apa yang sebenarnya mereka lakukan. (4)
Prototipe dapat digunakan untuk pengujian kegunaan/pengguna melalui berbagai teknik penelitian. Penelitian gerilya dilakukan di tempat dengan pengguna atau melalui penelitian jarak jauh di mana pengguna terlibat melalui interaksi online. Faktor kenyamanan lebih tinggi dalam penelitian jarak jauh. (5)
Kesimpulan
Melibatkan pengguna dalam proses desain membutuhkan perekrutan audiens yang tepat, membuat para peserta menandatangani perjanjian kerahasiaan, dan menerima persetujuan dari manajemen puncak untuk melibatkan sumber eksternal. Riset desain melalui riset pengguna dan pengujian kegunaan membantu praktisi UX dalam membuat keputusan berdasarkan informasi dan mengatasi ketakutan akan kegagalan desain secara signifikan.
Referensi
(4) Karr, Ashley. “Pengalaman Pengguna Tanpa Pengguna Bukanlah Pengalaman Pengguna.” 24 November 2014. Interaksi Wesite. 11 Maret 2015
(1,2) Loranger, Hoa. “UX Tanpa Riset Pengguna Bukanlah UX.” 10 Agustus 2014. Situs web Neilsen Norman Group. 15 Maret 2015
(3, 5) Maier, Andrew. “Panduan Pemula Lengkap untuk Riset Desain.” 01 Juni 2010. Situs UX Booth. 11 Maret 2015