Apakah Anda seorang pengusaha E-Commerce? Ya! Bisnis sedang booming untuk industri Anda karena pandemi, karena banyak kalangan masyarakat umum lebih memilih untuk berbelanja online. Persaingannya ketat, tetapi situs E-Commerce Anda telah membuat terobosan dan Anda menghasilkan keuntungan. Pasalnya, Anda menjual produk berkualitas, dan telah merekrut tim yang handal. Tapi, akhir-akhir ini, Anda menemukan pengurangan keuntungan, dan saat disurvei, tim audit menemukan itu karena produk yang dikembalikan dari pelanggan. Pada artikel ini, mari kita bahas metode untuk meningkatkan kebijakan pengembalian konsumen e-niaga Anda.
Sebagai pemilik retail, Anda harus menerima kenyataan, pengembalian produk bisa terjadi di bisnis apapun, online maupun offline. Namun, Anda dapat mengubah peluang menjadi keuntungan Anda dengan meningkatkan kebijakan pengembalian pelanggan E-Commerce Anda. Silakan periksa empat poin teratas yang telah teruji waktu oleh pengusaha E-Commerce untuk mengoptimalkan pendapatan mereka.
1. Kebijakan Transparan
Toko E-Commerce Anda harus berisi tautan Kebijakan Pengembalian Pelanggan Anda di lokasi yang menonjol di setiap halaman web. Tautan harus mudah ditemukan dan isinya harus memiliki ringkasan langkah demi langkah tentang cara menangani pengembalian. Kata-kata yang menyampaikan pesan dengan nada bersahabat yang ditampilkan dengan ikon & gambar dapat sangat membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
2. Batas Waktu
Anda perlu memiliki jadwal yang berbeda untuk produk yang berbeda. Untuk Bingkai Spesifikasi, Anda dapat memberi pelanggan waktu pengembalian 30 hingga 90 hari. Juga, Anda perlu memberi tahu tim layanan pelanggan Anda untuk tidak mengikuti aturan yang keras. Jika pelanggan ingin mengembalikan produk pada hari ke-31 untuk polis 30 hari, Anda harus menghargai harapan pelanggan. Anda akhirnya bisa mendapatkan pelanggan setia seumur hidup untuk produk Anda.
3. Kebijakan Pengembalian Dana
Anda perlu memberikan informasi tentang jenis pengembalian dana, kebijakan penukaran, atau kupon toko untuk membeli produk lain atau opsi lain dalam kebijakan pengembalian Anda. Anda mencegah permainan menyalahkan jika pelanggan mengetahui kondisi spesifiknya.
4. Pengiriman Pengembalian Gratis
Mayoritas mengharapkan pengecer E-Commerce untuk memberikan pengiriman pengembalian gratis untuk produk. Ya, keuntungan Anda bisa terpukul, tetapi Anda bisa mengurangi bebannya. Anda dapat menyatakan, bahwa pengiriman pengembalian gratis tersedia jika konsumen membeli produk di atas jumlah tertentu. Dengan metode ini, Anda tidak akan kehilangan lebih banyak uang untuk pengiriman kembali jika dibandingkan dengan nilai produk.
Kesimpulan
Sebelum membuat perubahan apa pun dalam Kebijakan Pengembalian Pelanggan yang ada, periksa situs web pesaing dan Undang-Undang Pemerintah. Pilih bagian yang terbaik, minta penulis konten Anda untuk mengulang dengan kata-kata mereka sendiri dan kemudian publikasikan di situs web. Namun, Anda harus terus mengubah syarat dan ketentuan sesuai tren terkini. Alih-alih memvisualisasikan pengembalian sebagai akhir dari hubungan dengan pelanggan, kerjakan prosesnya dengan menawarkan pengalaman santai yang belum pernah ada sebelumnya yang dapat membuatnya kembali lagi dan menjadi bagian dari komunitas online setia Anda.