Sungguh sulit dipercaya betapa ketergantungan kita sebagai masyarakat pada perangkat komunikasi elektronik! E-mail, pesan teks, PDA, ponsel, konferensi video, blackberry, blueberry, rasberry, dan banyak lagi … telah menggantikan komunikasi kuno yang baik, tatap muka yang menyebabkan banyak kesulitan interpersonal dan miskomunikasi di zaman sekarang tempat kerja.

Anda mungkin berpikir…Mengapa meningkatkan keterampilan interpersonal saya ketika sebagian besar bisnis melakukan 99% komunikasi melalui telepon, telekonferensi, konferensi video, email, dan pada kesempatan langka, surat biasa. Cara berpikir yang populer saat ini…tetapi, apakah itu benar? “Komunikasi tatap muka tetap merupakan interaksi manusia yang paling kuat,” kata Kathleen Begley, Ed.D., penulis Komunikasi Tatap Muka, Membuat Hubungan Manusia dalam Dunia yang Didorong Teknologi. “Sehebat apa pun perangkat elektronik, mereka tidak pernah dapat sepenuhnya menggantikan keintiman dan kesegeraan orang-orang yang berbicara di ruangan yang sama dan itu telah berhasil selama jutaan tahun.”

Dalam bisnis, kita berbicara tentang metode “B2B” (bisnis ke bisnis) dan “B2C” (bisnis ke konsumen). Saya mencoba melawan tren (dengan cara yang positif!) untuk menekankan pentingnya komunikasi tatap muka. Anda akan mendengar saya berbicara banyak tentang koneksi “P2P” (orang-ke-orang) dan betapa pentingnya melampaui teknologi dan berbicara langsung dengan teman, keluarga, kolega, pelanggan, vendor, dan menyukai. Anda mungkin berpikir itu agak kuno, tetapi menurut saya, tidak ada pengganti untuk kontak manusia, dekat dan pribadi. Jangan salah paham, ada tempat untuk alat teknologi hebat yang kita miliki saat ini dan saya menggunakannya secara teratur, tetapi itu tidak selalu menjadi pilihan pertama atau terbaik saya.

Beberapa dekade yang lalu, John Naisbitt, dalam bukunya yang laris tahun 1960-an, Megatrends: Sepuluh Arah Baru Mengubah Hidup Kita, membawa konsep baru ke depan yang disebut “teknologi tinggi, sentuhan tinggi”. Idenya adalah bahwa “saat manusia mampu melakukan komunikasi elektronik anonim, mereka secara bersamaan membutuhkan interaksi pribadi yang lebih dekat.” Menurut saya dia tepat sasaran!

Kita hidup dalam masyarakat ketika berbondong-bondong ke kedai kopi atau restoran lokal untuk mengobrol kopi dengan rekan bisnis atau teman adalah kesaksian akan kebutuhan kita akan kebersamaan manusia, terutama ketika sebagian besar pecinta kopi dapat membuat latte atau cappucino langsung di rumah mereka. Pikirkan tentang keuntungan yang dihasilkan oleh kedai kopi karena kebutuhan kita akan komunikasi tatap muka! Hubungan orang-ke-orang…

Kami mendengar banyak anak-anak (dan orang dewasa) yang menghabiskan banyak waktu bermain video game sendirian. Namun, The Game Manufacturing Association melaporkan pada tahun 2003 bahwa penjualan permainan papan keluarga (seperti Monopoli dan Scrabble) sedang booming dan tumbuh sebesar 20% per tahun. Cranium baru-baru ini mengeluarkan rangkaian permainan papan baru untuk “orang kecil” kami (usia 3+). Hubungan orang-ke-orang dimulai sejak usia dini – jika Anda belum pernah mendengarnya, minta saya untuk menceritakan kisah “Papa Zitto” saya!

Bahkan ketika bencana melanda dan media berita membawa peristiwa ini ke rumah dan tempat kerja kita melalui TV, radio, dan Internet, kita mencari kesempatan untuk berbagi kesedihan. Saya pribadi menunggu dalam antrean selama hampir tiga jam bersama ratusan orang lainnya untuk mengunjungi Ground Zero di New York ketika dibuka untuk umum pada Desember 2001. Banyak orang juga meninggalkan tempat pemujaan darurat di dekatnya untuk menghormati para korban tragedi itu. Hubungan orang-ke-orang…

Kami menjalani kehidupan yang sibuk dan multi-tugas baik di rumah maupun di tempat kerja akhir-akhir ini dan kami menemukan kebutuhan akan keseimbangan bahkan lebih penting daripada di masa lalu. Kami memahami bahwa teknologi dapat bersifat impersonal, tetapi cepat! Kami tahu bahwa kami perlu meluangkan waktu untuk lebih banyak hubungan antar-manusia, tetapi kenyataan dari kecepatan yang sibuk tidak memberi kami banyak waktu untuk bentuk komunikasi yang lebih intim ini. Anda mungkin berpikir, bukankah jauh lebih cepat untuk melakukan panggilan telepon cepat, mengirim e-mail singkat, atau terhubung melalui konferensi video untuk mengadakan pertemuan pikiran? Iya dan tidak. Ini adalah paradoks komunikasi… lebih cepat tidak selalu lebih baik.

Jadi pertanyaan yang lebih baik mungkin adalah, bagaimana kita bisa membuat yang terbaik dari kedua dunia – teknologi dan tatap muka, koneksi orang-ke-orang?

Sama seperti mode yang didesain ulang dan kembali dengan variasi gaya dari masa lalu, saya yakin inilah saatnya untuk mendesain ulang dan merevitalisasi keterampilan komunikasi tatap muka (P2P).

Kita perlu mendapatkan keseimbangan yang tepat! Keterampilan komunikasi orang-ke-orang (P2P) tetap menjadi salah satu faktor keberhasilan utama dalam bisnis, bahkan di era teknologi ini. Ada banyak situasi – seringkali yang melibatkan konflik, sakit hati, prioritas tinggi, atau sejumlah besar uang – yang menuntut para pelaku bisnis meluangkan waktu dan kesulitan untuk berada di ruangan yang sama untuk berbagi informasi. Konferensi video telah menjadi simulasi yang baik dan metode hemat biaya ketika individu berada di lokasi terpencil, tetapi masih belum ada pengganti untuk komunikasi tatap muka yang baik dan kuno.

Jangan mengambil kata-kata saya untuk itu … Mari kita lihat apa yang dikatakan beberapa ahli.

Tom Peters, guru bisnis yang dikenal secara internasional, mengatakan tanpa syarat bahwa Anda harus selalu memperhatikan komunikasi tatap muka Anda. Tidak melakukannya, akan menyebabkan bencana karir. “Kami percaya pada teknologi tinggi, sentuhan tinggi,” tulis Peters. “Tidak diragukan lagi, teknologi adalah Pengaktif yang Hebat. Tapi, secara paradoks, sekarang bagian manusia lebih penting daripada sebelumnya.”

Sheila Hodge, penulis Global Smarts: The Art of Communicating and Deal Making Anywhere in the World, mengatakan, “Kantor modern penuh dengan gadget – komputer dan Internet, uplink dan downlink, konferensi video, dan database online. Banyak orang berpikir mereka harus melakukannya biarkan teknologi mewah menangani tugas berantakan untuk berinteraksi dengan orang-orang.”

Jo-Ellan Dimitrius, dalam bukunya Reading People, berbicara tentang bagaimana karyawan muda yang berorientasi teknis cenderung berkomunikasi kebanyakan di ruang obrolan komputer. “Jika Anda ingin menjadi komunikator yang lebih baik, Anda harus melakukan upaya sadar untuk melibatkan orang lain (secara langsung),” tulisnya. “Bahkan pecandu Internet yang paling mengakar pun dapat mempelajari arti sebenarnya dari ‘obrolan’ jika ada keinginan, tetapi Anda harus bangkit dari sofa dan mewujudkannya.”

Gary McClain dan Deborah Romaine dalam buku mereka, The Everything Managing People Book, begini…”Komunikasi tatap muka yang konsisten setiap hari mendorong lebih dari sekadar perasaan yang baik; itu juga mendorong kerja sama tim yang efektif dan kolaboratif.”

“Salah satu bidang komunikasi yang paling penting untuk menjadi benar dalam bisnis adalah situasi satu lawan satu – terutama menawarkan saran, umpan balik yang membangun, dan penilaian kinerja tahunan,” kata Chris Roebuck dalam Komunikasi Efektif.

Salah satu kutipan favorit saya yang dinyatakan dengan sangat sederhana oleh Margaret Wheatley, Beralih ke Satu Sama Lain: Percakapan Sederhana untuk Memulihkan Harapan untuk Masa Depan, mengatakan “Saya percaya kita dapat mengubah dunia jika kita mulai berbicara satu sama lain lagi.”

Sepertinya kita sedang melakukan sesuatu di sini…Jadi, apa yang bisa kamu lakukan? Mulailah dengan melihat secara jujur ​​metode komunikasi dan sikap Anda tentang teknologi vs. (P2P) interaksi tatap muka. Apakah Anda lebih banyak mengirim email dan lebih sedikit bertemu karena alasan keuangan? Apakah Anda menghindari kontak manusia terutama karena kurangnya keterampilan interpersonal? Jika yang terakhir benar, Anda perlu mengambil tindakan sebelum terlambat.

Lain kali Anda tergoda untuk mengirim e-mail, pesan teks atau melakukan panggilan telepon selain untuk tujuan rutin, hentikan! Kembali ke dasar. Keluarlah dari zona nyaman Anda dan, alih-alih, kirim email, pesan teks, atau lakukan panggilan untuk mengatur tatap muka, bertemu langsung dengan orang di balik teknologi! Mengapa? Karena itu berhasil!

Buat koneksi orang-ke-orang… Anda dan bisnis Anda akan senang melakukannya!

Tempat Kerja yang Positif Berarti Bisnis! TM